Πολιτική επιστροφών

ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Ι. ΠΡΟΟΙΜΙΟ

Κάθε καταναλωτής(φυσικό πρόσωπο) δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά του προϊόντος στην οποία έχει προβεί μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, εντός χρονικού διαστήματος 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του, χωρίς να αναφέρεται κάποιος συγκεκριμένος λόγος, επιστρέφοντας το προϊόν σ’εμάς και υπό την επιφύλαξη των όρων και των προϋποθέσεων που προβλέπονται κατωτέρω. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, ο καταναλωτής δύναται, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών: είτε να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης,  και να ζητήσει την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, είτε να αιτηθεί την αντικατάσταση του προϊόντος.

Η κατάρτιση της  σύμβασης πώλησης θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί από τη στιγμή της αποδοχής από μέρους μας.

Σε καμία περίπτωση δεν ευθυνόμαστε για τυχόν μη εκπλήρωση της σύμβασης ή τυχόν καθυστέρηση της εκπλήρωσης της σύμβασης για γεγονότα που έχουν προκληθεί από ανωτέρα βία.

Οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις δύνανται να τροποποιηθούν επομένως εφαρμοστέοι είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις που βρίσκονται σε ισχύ κατά τη στιγμή της κατάρτισης της σύμβασης.

ΙΙ. ΑΛΛΑΓΕΣ

Οι αλλαγές προϊόντων πραγματοποιούνται υπό τους κατωτέρω όρους και προϋποθέσεις, με στόχο την εύρυθμη εξυπηρέτηση σας και τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων. 

Ειδικότερα:

Οι αλλαγές δύναται να πραγματοποιούνται εντός αποκλειστικής προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος σ’ εσάς.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται σε άριστη κατάσταση καθώς επίσης και να μην έχει φορεθεί ποτέ σε εξωτερικό χώρο ή πλυθεί.

Τα προϊόντα που είναι προς επιστροφή πρέπει να ανταποκρίνονται στα προϊόντα που σας παραδόθηκαν και να είναι σε άριστη κατάσταση.

Τα προϊόντα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς να έχουν αποσπασθεί/αφαιρεθεί οι ειδικές ετικέτες, με το απαραίτητο έντυπο επιστροφής/φόρμα αλλαγών-επιστροφών το οποίο είναι διαθέσιμο στο site μας καθώς και το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.

Η αλλαγή πραγματοποιείται εφόσον υπογραφεί και συμπληρωθεί η φόρμα αλλαγών -επιστροφών με όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και με την αναγραφή του λόγου αλλαγής.

Τα εκπτωτικά προϊόντα ανταλλάσσονται με προϊόντα της ίδιας κατηγορίας και όχι της νέας σεζόν.

Προϊόντα που βρίσκονται σε ειδική προσφορά τιμής δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται, εκτός εάν είναι ελαττωματικά.

Επαναλαμβανόμενες ή διαδοχικές αλλαγές για την ίδια παραγγελία δεν γίνονται αποδεκτές.

Συσκευασίες: προϊόντα που περιέχονται σε συσκευασία όλα μαζί ως ένα, δεν μπορούν επιστραφούν χωριστά.

Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους ή προϊόντος θα πρέπει πρώτα να υποβάλετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν, με σκοπό τη διασφάλιση διαθεσιμότητας του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι έχει προηγουμένως επιστραφεί το αρχικό προϊόν και έχει ολοκληρωθεί ο σχετικός έλεγχος της κατάστασής του. Προς διευκόλυνση σας και προς μεγαλύτερη εξασφάλιση της διαθεσιμότητας δύναται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας ή μέσω email να κάνετε άμεσα κράτηση διαφορετικού μεγέθους ή προϊόντος. Εφόσον επιθυμείτε αντικατάσταση, αλλά το ζητούμενο μέγεθος ή προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, διατηρείτε το δικαίωμα να αιτηθείτε επιστροφή των χρημάτων σας, σύμφωνα με τα ειδικότερα προβλεπόμενα κατωτέρω υπό στοιχείο ΙΙΙ. Με την παραλαβή του προς επιστροφή προϊόντος, δρομολογείται, σύμφωνα με την επιλογή σας, είτε η επιστροφή των χρημάτων σας, είτε η αντικατάσταση του προϊόντος, είτε η έκδοση πιστωτικού στο όνομα σας.

Για λόγους καθαρά υγιεινής δεν θα δεχόμαστε επιστροφές σε εσώρουχα.

Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής των προϊόντων λόγω αλλαγής του προϊόντος βαρύνουν αποκλειστικά εσάς τους ίδιους και δεν δύναται να επιστραφούν ή να αλλαχθούν τα προϊόντα στο φυσικό κατάστημα  μας.

ΙΙΙ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα κατωτέρω και υπό τις προβλεπόμενες από την ισχύουσα νομοθεσία προβλέψεις.

i. Δικαίωμα υπαναχώρησης.
Οι επιστροφές δύνανται να πραγματοποιούνται εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Ειδικότερα, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από σύμβαση που συνάπτεται από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε  προσηκόντως  την απόφασή σας για υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Παραμένετε υπεύθυνοι για κάθε μείωση της αξίας των προϊόντων που μπορεί να προκύψει κατά την διαδικασία παράδοσής τους, όπως η αξία αυτή προσδιορίζεται από την φύση, τα χαρακτηριστικά και της λειτουργικότητα των προϊόντων.

ii. Επιστροφή χρημάτων από τον προμηθευτή.
Η Εταιρεία μας υποχρεούται να σας επιστρέψει το τίμημα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι όροι του παρόντος.

iii. Κατάσταση προϊόντος.
Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή πλυθεί.

iv. Συνοδευτικά στοιχεία.
Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα σχετικά ετικετάκια, καθώς και από την απόδειξη αγοράς.

v. Εξαιρέσεις επιστροφών.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που διατίθενται σε ειδική προσφορά (εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικά προϊόντα).

Επιπλέον, εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης, μεταξύ άλλων:

• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (εξατομίκευση προϊόντος),
• προϊόντα που υπόκεινται σε αλλοίωση,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί,
• προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά / στοιχεία.

vi. Μέθοδος επιστροφής χρημάτων και τρόπος καταβολής.
Η επιστροφή του ποσού πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά, υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα προκύψει επιπλέον κόστος για εμάς.
Διευκρινίζεται ότι τυχόν αρχικές χρεώσεις αποστολής δεν επιστρέφονται. 

Σε περίπτωση που η αγορά έχει πραγματοποιηθεί μέσω άτοκων δόσεων, η επιστροφή του ποσού σας διενεργείται αντίστοιχα μέσω των οικείων δόσεων.

Σε περίπτωση που η καταβολή του τιμήματος πραγματοποιήθηκε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η διαδικασία επιστροφής εκκινεί  με την παράδοση του προς επιστροφή προϊόντος σ’ εμάς και τον έλεγχο της καταλληλότητας του.  Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας απ’ εμάς, σας αποστέλλουμε  σχετικό επιβεβαιωτικό email συνοδευόμενο από το αντίστοιχο αποδεικτικό συναλλαγής.

Η επιστροφή ενδέχεται να εμφανίζεται ως αντιλογισμός συναλλαγής, ακύρωση εντολής πληρωμής ή ως πίστωση από μέρους μας, αναλόγως του παρόχου πληρωμής.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, για την επιστροφή των χρημάτων σας απαιτείται η συμπλήρωση των στοιχείων του τραπεζικού σας λογαριασμού στη φόρμα επιστροφής. Το κόστος αντικαταβολής δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση πληρωμής μέσω δωροκάρτας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή πραγματοποιείται με έκδοση νέας δωροκάρτας.

Σε περιπτώσεις έκδοσης τιμολογίου, δεν προβλέπεται επιστροφή των χρημάτων σας, καθόσον το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται αποκλειστικά σε καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας).

vii. Τραπεζικά έξοδα.

Για επιστροφές χρημάτων σε λογαριασμούς εκτός των τεσσάρων συστημικών τραπεζών (Εθνική Τράπεζα, Alpha Bank, Τράπεζα Πειραιώς, Eurobank), ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τα έξοδα της παραλήπτριας τράπεζας. Τα έξοδα της πληρώτριας τράπεζας βαρύνουν την Εταιρεία μας.

viii. Χρεώσεις – Επιβαρύνσεις.

• Αποστολές εκτός ΕΕ
  Σε περιπτώσεις αποστολής εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, δασμοί και φόροι δεν επιστρέφονται.
• Χρόνος επεξεργασίας
  Επιστροφές που παραλαμβάνουμε Σάββατο διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Χρόνος εμφάνισης επιστροφής
  Η πίστωση του ποσού μπορεί να απαιτήσει ορισμένες ημέρες για να εμφανιστεί, ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας, γεγονός που εκφεύγει του ελέγχου μας.

ix. Ευθύνη αποστολής επιστροφής και κίνδυνος μεταφοράς.

Το αποδεικτικό αποστολής οφείλετε να το διατηρείτε για λόγους τεκμηρίωσης. Η επιστροφή του προϊόντος και το σχετικό κόστος αποστολής πραγματοποιούνται με ευθύνη σας, εκτός αν συντρέχει περίπτωση υπαιτιότητας μας.

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς του προϊόντος μέχρι την παραλαβή του από μέρους μας αναλαμβάνεται από εσάς. Για τον λόγο αυτό, συνιστάται η χρήση υπηρεσιών αποστολής με δυνατότητα ιχνηλάτησης ή/και ασφάλισης. Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αποδεδειγμένου ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, ο κίνδυνος και το κόστος μεταφοράς βαρύνουν την Εταιρεία μας.

x. Δήλωση υπαναχώρησης.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής και να προβείτε σε έγγραφη δήλωση υπαναχώρησης. Το σχετικό βάρος απόδειξης μεταφέρεται σ’ εσάς. Δύνασθε να χρησιμοποιήσετε το προβλεπόμενο έντυπο ή οποιαδήποτε έγγραφη δήλωση.

xi. Ελαττωματικά προϊόντα/Λανθασμένα προϊόντα.

Η Εταιρεία μας ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων (άρθρα 534 επ. ΑΚ). Στις περιπτώσεις αυτές:

τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εμάς και τα προϊόντα επιστρέφονται στην διεύθυνση της Εταιρείας μας,

απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία και αξιολόγηση του αιτήματος.

Δεν δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ασήμαντου ελαττώματος.

Η επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν αυτό βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει με την ίδια μέθοδο που έγινε και η πληρωμή κατά την αγορά, εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα σας επιβεβαιώσουμε μέσω e-mail ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό ή αντικατάσταση του ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος. 

xii. Μερική μη συμμόρφωση προϊόντων.

Εάν μόνο μέρος των προϊόντων δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, το δικαίωμα αντικατάστασης ή υπαναχώρησης περιορίζεται σε αυτά, εκτός αν δεν είναι εύλογο να απαιτηθεί από τον καταναλωτή να διατηρήσει τα υπόλοιπα.

IV. ΣΥΝΗΘΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ – ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

A. Αλλαγές Προϊόντων.

1. Πότε μπορώ να κάνω αλλαγή;

Εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

2. Ποιες είναι οι βασικές προϋποθέσεις;

Το προϊόν να είναι:

• σε άριστη κατάσταση,
• αχρησιμοποίητο (όχι φορεμένο/πλυμένο),
• με ετικέτες & απόδειξη

3. Πώς γίνεται η αλλαγή;

Συμπληρώνεις τη φόρμα αλλαγής και στέλνεις το προϊόν πίσω.

4. Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά;

Τα έξοδα αλλαγής βαρύνουν τον πελάτη.

5. Μπορώ να αλλάξω με άλλο προϊόν/μέγεθος;

Ναι, αλλά προτείνεται νέα παραγγελία για να «κλειδώσεις» τη διαθεσιμότητα ή για πιο άμεσα αποστολή email ή τηλεφωνική επικοινωνία.

6. Τι γίνεται αν δεν υπάρχει διαθέσιμο;

Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό ή αλλαγή με άλλο προϊόν.

7. Υπάρχουν εξαιρέσεις;

Ναι, π.χ.:

• προϊόντα σε προσφορά
• εσώρουχα (για λόγους υγιεινής)
• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (εξατομίκευση προϊόντος)

8. Μπορώ να κάνω πολλές αλλαγές;

Όχι, επαναλαμβανόμενες αλλαγές στην ίδια παραγγελία δεν γίνονται αποδεκτές.

 

Β. Επιστροφή Προϊόντος.

1. Πώς κάνω επιστροφή προϊόντος;

Συμπληρώνεις τη φόρμα επιστροφής ή μας ενημερώνεις γραπτώς ότι θέλεις να επιστρέψεις το προϊόν.

Στέλνεις το προϊόν πίσω και κρατάς το αποδεικτικό αποστολής.

Μόλις το παραλάβουμε, γίνεται έλεγχος της κατάστασής του.

Αν πληρούνται οι προϋποθέσεις, προχωράμε 

• είτε σε επιστροφή χρημάτων,
• είτε σε αντικατάσταση,
• είτε σε έκδοση πιστωτικού ή δωροκάρτας (ανάλογα με την επιλογή σου).

Θα λάβεις email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

2. Πότε θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Η επιστροφή ξεκινά μόλις εγκριθεί η επιστροφή ή μόλις παραδώσεις το προϊόν στη μεταφορική.

Τα χρήματα επιστρέφονται συνήθως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Αν πλήρωσες με κάρτα, μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εμφανιστούν (ανάλογα με την τράπεζά σου).

3. Τι ισχύει για αντικαταβολή;

Αν πλήρωσες με αντικαταβολή, θα σου ζητήσουμε στοιχεία λογαριασμού για να γίνει η επιστροφή.

Το κόστος αντικαταβολής δεν επιστρέφεται.

4. Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Συνήθως τα έξοδα επιστροφής είναι δική σου ευθύνη.

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, τα έξοδα καλύπτονται από εμάς.

5. Τι γίνεται αν χαθεί ή καταστραφεί το προϊόν κατά την επιστροφή;

Μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν, η ευθύνη για τη μεταφορά ανήκει στον πελάτη. Για τον λόγο αυτό, συνιστάται η αποστολή με τρόπο που παρέχει απόδειξη αποστολής (και, εφόσον είναι δυνατό, με ασφάλιση).

6. Υπάρχουν προϊόντα που δεν επιστρέφονται;

Ναι, για παράδειγμα:

• προϊόντα σε προσφορά (εκτός αν είναι ελαττωματικά),
• προϊόντα που έχουν ανοιχτεί για λόγους υγιεινής,
• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (εξατομίκευση προϊόντος)

7. Τι ισχύει για δωροκάρτες ή τιμολόγιο;

Αν πλήρωσες με δωροκάρτα, η επιστροφή γίνεται με νέα δωροκάρτα.

Αν έχει εκδοθεί τιμολόγιο, δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων (μόνο για ιδιώτες ισχύει η υπαναχώρηση).